Цифрові продукти, які ми розробляємо, справді мають значний вплив на психіку користувачів. Однак, навіть у такому контексті, наше суспільство залишається в напрузі та розчаруванні. Можливо, настав час піти вперед і зробити краще?

Як ми, навіть не усвідомлюючи цього, можемо збільшити рівень тривоги у наших користувачів? Чи можемо ми створювати проекти, що сприяють спокою та релаксації? Як такі проекти можуть вплинути на наше ментальне здоров'я та оточуюче середовище? Саме ці аспекти ми розглянемо у нашій статті сьогодні.

Отже, що ми спостерігаємо?

Ви відкриваєте веб-сайт і вас вітає банер з запитом на прийняття чи відхилення використання файлів cookie. Це може бути трохи неприємно, але вже стало стандартом. Ви клікаєте. Але замість входу на сайт, перед вами з'являється вікно, яке пропонує передплатити розсилку. Але ви навіть ще не були на сайті, чому вам потрібна підписка? Ви закриваєте вікно. Тоді знову з'являється банер, питаючи, чи бажаєте ви отримувати push-сповіщення. Ні, звісно! Заблокувати сповіщення.

Чи це все? Ні. Деякі компанії навіть хочуть знати ваше місцезнаходження. Контент атакує вас з усіх боків. Анімація моргає перед очима. Рекламні новини переливаються по екрану. І можливо, ви випадково потрапите на сайт бронювання, який повідомить вам, що залишилось тільки два номери, і їх куплять за лічені хвилини.

Аааа! Ваш мозок готовий вибухнути, навіть не прочитавши перший абзац.

Чи справді ми відповідальні за це?

Гіперстимуляція

Зазвичай ми настільки збуджені, що не можемо сконцентруватися протягом дня і заснути вночі. У своєму виступі на конференції Config продуктовий дизайнер Бетані Сонефельд зауважила, що «технології контролюють наш час, емоції та увагу. Крім того, вони психологічно та соціально змінюють нас».

І справді, ми, дизайнери, частково залучені до цього.

Ми часто говоримо про те, що наше суспільство перебуває в стані тривоги та стресу. Але чи розглядаємо ми власний внесок у це?

Ми повинні враховувати ментальний стан користувачів для власного блага.

Так, коли ми обговорюємо це з колегами - дизайнерами, маркетологами, менеджерами, все здається таким важливим. Звичайно, ми хочемо підвищити продажі. Звичайно, ми хочемо, щоб якнайбільше людей підписувалися на нашу розсилку.

Але, якщо ми на мить поставимо себе на місце користувачів, ми, напевно, не захочемо використовувати такі методи, оскільки ми самі не любимо їх з усієї душі.

Маркетингові прийоми, які потрібно відхилити

Існує чимало стресових маркетингових методів, які варто переглянути. Ось декілька найбільш поширених:

• Банери про файли cookie.
• Push-сповіщення.
• Надмірна анімація.
• Вікна підписки на розсилку.
• Запити щодо розташування.
• Автоматичне відтворення аудіо та відео.
• Непотрібне ускладнення процесу бронювання.
• Неоднозначні виклики до дії.
• Поле введення email без автозаповнення.
• Неправильна формулювання відмови від пропозиції, наприклад, кнопки типу "Ні, дякую, я не хочу бути здоровим" або "Ні, дякую, я відмовляюся від цієї приголомшливої пропозиції".

Чи серйозно? Хтось дійсно вважає ці підходи успішними?

Маленькі та великі перешкоди постійно в нашому шляху. Це призводить до тривалого завантаження, проблем з доступністю, звикання, надмірного споживання та нервової напруги.

Чому ми взагалі вдаємось до цього? Це безглузде.

Наприклад, недавно я шукала меблі в інтернет-магазині. На екрані стійко відображався банер, що говорив "Лишилося всього два дні до закінчення акції!". Після тижня, коли я знову зайшла на сайт, цей банер все ще залишався на місці.

Невже нам не вистачає цього?

Тривалий день, термінове завдання чи проблеми зі здоров'ям

Уявіть, що ви маєте важкий день. Ви відчуваєте стрес від новин, у вас новонароджена дитина, яка постійно плаче, ви не спали декілька днів, ви захворіли. Можливо, ви потрапили в аварію або вам терміново потрібен лікар. Але сторінка не завантажується. Можливо, ви маєте нейровідмінність або діагноз, який створює проблеми з функціонуванням, або ви перебуваєте у стані вигоряння або депресії.

Ці ситуації можуть стати правдою для вашого користувача.

Я не стверджую, що всі ці маркетингові методи є помилковими, але їх слід застосовувати обережно, ретельно вважаючи за і проти. Іноді вирішальною є мить, іноді - обсяг інформації.

Як створити спокійні сайти, програми та цифрові продукти?

Спокійний дизайн ≠ нудний або сумний. Він може бути цікавим, привітнім та естетичним.

Давайте розглянемо чотири ключові аспекти такого дизайну:

Здоровий досвід.

Спокійне середовище.

Адекватна комунікація.

Сприяння благополуччю.

1. Здоровий досвід

Вбудованні налаштування

Забезпечте можливість користувачам налаштувати продукт ще на етапі введення до нього. Це може стосуватися будь-чого: від автоматичного відтворення відео до повідомлень та конфіденційності даних. Ніколи не вводьте користувачів в оману, і пам'ятайте, що стандартні налаштування не повинні викликати у людей тривогу або розчарування.

Basecamp пропонує опції «Завжди на зв'язку» та «Робота може зачекати» на етапі онбордингу. Користувачі можуть відзначити, коли їх можна турбувати, а коли ні

Додати функцію відкладеного надсилання

Звільніть користувачів від необхідності заздалегідь писати повідомлення, мінімізуйте стрес, впровадивши функцію відкладеного надсилання. Це дозволить їм не чекати на робочий час - листа можна написати навіть пізно ввечері або під час вихідних, не турбуючи нікого.

Функция отложенной отправки сообщений в Slack

2. Спокійне середовище

Використовуйте анімацію обережно.

Швидкі несподівані анімації можуть викликати стрес у будь-кого, особливо у людей з ментальними розладами (аутизм, синдром Туретта, СДВГ і т.д.). Надайте перевагу мікроанімації для кнопок, оверлеїв, ілюстрацій тощо.

Приложение Headspace наполнено медленной плавной анимацией, которая оказывает успокаивающее действие на нервную систему пользователя

Передбачте точки виходу.

Зробіть спільний перегляд стрічки приємним моментом, коли ви побачите напис "Нових повідомлень немає", або відзначите завершення всіх завдань у додатку для вивчення іноземних мов та отримаєте вітання від анімованого мультяшного персонажа. Ці моменти надають нам відчуття задоволення. Інший приклад - Slack пропонує користувачам залишати канали, в яких вони рідко беруть участь. Ця функція є корисною!

Уникайте перерв у взаємодії.

На більшості веб-сайтів ви побачите вікна передплати на розсилку, запити про місцезнаходження та інші банери, які зазвичай викликають роздратування. Їхнє відображення краще здійснювати після того, як користувач провів на сайті певний час. Стежте за тим, щоб не переривати взаємодію занадто часто, оскільки це може викликати негативні емоції, особливо у людей з когнітивними порушеннями.

Ненав'язливі підказки у додатку Asana.

Допоможіть користувачам зосередитися.

Намагайтеся створити по-справжньому заспокійливе цифрове середовище для ваших користувачів. Успішний підхід — значні відступи між елементами, короткий і зрозумілий процес введення, проста навігація, відмова від автоматичного відтворення відео та аудіо. Зробіть все можливе, щоб люди могли зосередитися на виконанні своїх основних завдань.

3. Адекватна комунікація.

Спілкуйтеся доброзичливо, навіть якщо користувач вирішив припинити взаємодію.

Не використовуйте агресивні методи для користувачів, які відмовляються від передплати. Це їхній вибір, і вони мають на нього право.

Сторінка відписки від Headspace говорить: "Дякуємо за участь у нашій спільноті".

Повідомляйте про реальний дефіцит.

Якщо кількість доступних товарів обмежена, повідомте про це та вкажіть дату/періодичність поповнення запасів.

Ось приклад: Залишилось лише 5 штук. Чекаємо на нову поставку протягом 5 тижнів".

Уникайте маніпуляцій.

Уникайте використання маніпулятивних схем та фраз, таких як "Можливість, яка випадає раз у житті", "Купіть зараз чи ніколи", "Кращу пропозицію, яку ви коли-небудь отримаєте" тощо.

4. Сприяння благополуччю.

Нагадайте про необхідність робити перерви.

Допоможіть користувачам відірватися від своїх пристроїв після тривалого перегляду або роботи.

Повідомлення від Headspace: "Ваш телефон може робити дуже круті речі. А тепер покладіть його і займіться чимось іншим".

Підвищуйте усвідомленість про ментальне здоров'я.

Нагадуйте своїм користувачам про Всесвітній день відключення від мережі, Міжнародний день психічного та фізичного здоров'я та інші подібні свята, і пропонуйте їм відмовитися від гаджетів принаймні на якийсь час.

Нагадування про Місяць психічного здоров'я.

Переваги "спокійного" дизайну.

Почніть з переваг для ментального здоров'я: досвід, що заспокоює, не викликає пригнічення, розчарування, стресу, сорому, тривоги та інших негативних емоцій. І це саме те, що нам потрібно в світі, де проблеми психічного здоров'я стають однією з найпоширеніших причин непрацездатності. Ваш дизайн - одна з цеглин, з яких будується здорове суспільство.

Спокійний дизайн також важливий для доступності. Доступний веб-сайт - це зрозумілі сценарії, проста навігація та відсутність факторів, що відволікають, які заважають зосередитися на виконанні основних завдань. Будьте уважні до потреб людей з різними порушеннями - чи то постійними, як наявність однієї руки, чи тимчасовими, як зламана рука, або ситуативними, як дитина на руках. Головне - це цілісний підхід.

Не забувайте, що спокійний дизайн корисний і для навколишнього середовища. Такі продукти залишають менший цифровий слід, використовують мінімум даних і навіть заохочують людей проводити більше часу на природі.

На останок, ефективний і цікавий цифровий продукт стимулює продажі, а користувачі будуть повертатися до нього знову і знову, рекомендуючи його своїм друзям.

Як вже було сказано на початку, виграють усі.

Аналізуйте сценарії користувачів, які викликають стрес.

Хоча стресових ситуацій багато, ми можемо працювати з ними. Відмінним інструментом для цього є карта шляху користувача. У мене є чудовий безкоштовний шаблон для Figma та Miro, який ви можете зберегти і налаштувати під свої потреби. Він вже містить розділи, присвячені екологічним та соціальним проблемам.

Пам'ятайте про значення часу користувачів і їхнього ментального здоров'я. Проте не забувайте і про навколишнє середовище, а також про ресурси, якими ми володіємо.